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创新服务举措 提升服务形象

现场开奖:2018-11-23 | 开奖现场直播:633 | 字体: | 打印关闭


现场开奖担负着内江城区自来水供应和污水处理业务,秉承“让政府放心、让用户满意”的经营服务理念。在对外服务方面,主要有以下几个方面的举措:

一是提升窗口岗位形象,规范着装,微笑服务,切实落实首问责任制,做到有问必答,事事有回应,事事有结果。为激发员工的工作积极性,提升对外服务形象,在收费室开展评选“优质服务收费室”活动,提升员工服务技巧,加强窗口人员的业务素质。

二是连续几年开展的预存水费送礼活动,用实际行动回馈用户,得到用户一致好评。

三是建立24小时管网维修值班制度,做到小漏及时修、大漏不超过36小时,特大漏启动应急预案,及时抢修。

四是创新缴费服务,与互联网+结合,陆续开通了线上网上银行、翼支付、支付宝、微信代缴水费业务,实现足不出户,24小时随心缴纳水费。为推广代收业务,开展了一系列的宣传活动,在交费高峰期组织人员到各个收费网点进行宣传,手把手的教用户使用手机交费,节约用办事时间。

五是设置对外服务热线2192000,并定时短信发送水费信息。

六是简化用水申请业务流程,减少流程办理时限。开通内部线上用水业务报装系统,使用水业务办理进度更加透明化,更加及时。

(客户服务部 左海霞)

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